Obiettivi


  • Educazione al consumo attento ed informato, consapevole e sostenibile, anche nei nuovi contesti di mercato;
  • Informazione sui diritti del consumatore garantiti dalla normativa nei vari settori e sulle corrette modalità di esercizio
  • Consulenza su un’ampia e costantemente aggiornata casistica standard di consumo, tramite sistemi interattivi online
  • Assistenza individuale alle decisioni di acquisto e al reclamo, tramite consulenti specializzati
  • Supporto ed assistenza nell’accesso alle procedure di risoluzione extragiudiziale del contenzioso di consumo, con particolare riferimento alla conciliazione paritetica
  • Osservazione delle problematiche di consumo emergenti e persistenti, delle pratiche commerciali scorrette e delle carenze informative più diffuse tra i consumatori
  • Funzione di allerta dei consumatori (nei casi di frode, furto d’identità ed altre situazioni che impongono attività di prevenzione tempestiva)
  • Raccolta di segnalazioni utili alla statistica di settore ed alla formulazione di istanze e proposte legislative/regolatorie

Spesa finanziata dal Ministero dello Sviluppo Economico ai sensi del Decreto del 21 marzo 2013